Aucineide Garcia Gomes
Kellner
Customer Service Specialist
Meine Geschichte
Ich bin 1980 in Brasilien geboren und am Amazonas aufgewachsen. 2007 konnte ich meinen Bachelor in BWL mit dem Schwerpunkt Rechnungswesen abschließen. Das war unter anderem bislang mein größter Erfolg, denn das Studieren in Brasilien ist nicht mit dem Studium in Deutschland vergleichbar. Ich arbeitete also in Vollzeit ab 07 Uhr morgens, um anschließend bis 22 Uhr abends in Präsenz mein Wissen zu erweitern. Dieser Aufwand 5 Tage, Woche für Woche. In dieser Zeit konnte ich meine Zielstrebigkeit und meine Willensstärke unter Beweis stellen. Der Aufwand lohnte sich, denn in Brasilien hatte ich eine leitende Position mit 30 Angestellten bei dem namenhaften Konzern LG Electronics in der Kostenanalyse/im Controlling.
Doch recht schnell fasste ich den Entschluss nach Deutschland zu kommen. Zu den bereits fünf erlernten Sprachen kam dann noch Deutsch hinzu. Mittlerweile sind es 15 Jahre in Deutschland und in fast derselben Zeit erlangte ich Wissen eines Großkonzerns
in der Kundenbetreuung. Am Standort Harsewinkel erhielt ich unter tausenden Mitarbeitern die Auszeichnung "Mitarbeiter/in des Jahres". Das macht mich besonders stolz.
Berufserfahrung
Customer Service Specialist 04/2017 - Heute
im Konzern Bertelsmann
- Fachliche Ansprechpartnerin für die Kundenbetreuung und Betreuung anspruchsvoller Kunden aus der (Bio-) Pharma- und Medizinindustrie
- Unterstützung des Teamleiters und Projektmanagers bei der Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungen interner Prozesse.
- Mehrsprachige Kommunikation und Erstellung von Reports für die internationale Kundschaft.
Kundenbetreuung (Sachbearbeitung) 02/2013 - 03/2017
im Konzern Bertelsmann
- Schriftliche und telefonische Betreuung anspruchsvoller Kunden in den Sprachen DE/EN/ES/PT/IT/FR
- Betreuung des Kunden von der Bestellung bis zur Auslieferung inklusive anfallender Retouren
- Erstellung von Reports und Pflege der Datenbank
mit dem SAP System
Aufzählung bisheriger Stationen in Deutschland und Brasilien
- Reparatur-Service (Arvato/Bertelsmann, 2011 bis 2013
- Dozentin als Sprachlehrerin für Spanisch, Portugiesisch (2009 bis 2010)
- Leitende Position Kostenanalyse/Controlling (LG Electronics,2007)
- Mitarbeiterin Personal (Buchhaltungsbüro, 2004-2007)
- Mitarbeiterin Buchhaltung einer Papier-Fabrik (1999-2003)
- Mitarbeiterin in einer Anwaltskanzlei (1997-1999)
- Praktikum bei der brasilianischen Sozialversicherung (1996)
Ausbildung
Universität Manaus (2002-2006)
Studium, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Höhere Handelsschule, Manaus
Fachrichtung Buchhaltung